Nos dias de hoje, dificilmente iremos encontrar alguém que nunca tenha
acessado a internet – o maior conglomerado de redes de comunicação do mundo.
E as tão populares redes sociais? Elas invadiram o cotidiano das pessoas
de todas as faixas etárias, até dos idosos.
Segundo dados da comScore Brasil, em 2009, o público sênior representava
apenas 5% dos acessos à internet, mas, no fim de 2011, o índice chegou a 7%.
Entretanto, a inclusão digital dos idosos está ainda restrita à classe social
AB. O maior nível de escolaridade tem sido o principal fator para a penetração
das redes digitais nas casas dos consumidores seniores, segundo a última edição
do estudo “O Painel Brasil Data Sênior”, feito pelo Somatório Pesquisa, em
2011. Apesar de 34% das pessoas da terceira idade ter computador com acesso à
internet em casa, apenas 16% estão inseridos no universo da informática.
O fascinante, prático, ágil, divertido, interessante mundo virtual entrou
de vez na vida das pessoas!
O planeta conectou-se à Internet!

A Internet facilita o nosso dia a dia, encurta distâncias e nos
possibilita ter acesso online de variados assuntos ao mesmo tempo.
É a magia da tecnologia!
E para interpretar essa magia, esse domínio da tecnologia na vida das
pessoas pode-se atentar para o crescimento arrebatador dos ambientes
virtuais de relacionamento – as redes sociais – que despontaram com o “boom” do
processo de globalização e surgimento de novas tecnologias (internet, aparelhos
celulares, tablets, etc).
Toda essa revolução nas comunicações instiga a globalização, o que
tem contribuído para o progresso do processo de integração econômica,
social, cultural e política mundial, que nada mais é do que “aldeia global” –
termo criado pelo sociólogo canadense, Herbert Marshall Mcluhan, nos anos
60. O termo é usado como referência a uma nova visão de mundo, onde as
diversas comunidades mundiais estão conectadas e interligadas por meio de
tecnologias avançadas de comunicação e transporte, numa intensa troca de
informações e exercício constante de compartilhamento de experiências, idéias,
vivências e interesses com objetos comuns.

O limite de tempo e espaço na aldeia global desvanece.
Sem falar da velocidade vertiginosa que as informações são disseminadas
por intermédio da Internet. É justamente na interatividade, disseminação,
compartilhamento, divulgação de informações que as redes sociais têm um papel
relevante nessa “aldeia global”.
“A rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que compartilham
valores e objetivos comuns. Por isso, podemos dizer que elas são uma
extensão de nossas vidas”.
De acordo com relatório da União Internacional de Telecomunicações
(UIT), entidade que regula os serviços de telecomunicações globais,
divulgado pelo organismo no primeiro semestre de 2012, há mais de um
bilhão de usuários ativos de redes sociais, muitos dos quais se conectam usando
dispositivos móveis e as assinaturas de banda larga fixa mais do que dobraram
nos últimos cinco anos, chegando a uma estimativa de 591 milhões de usuários em
todo o mundo. Esses dados constam do relatório "Tendências de Reformas em
Telecomunicações", elaborado no ano de 2012, desse modo, os números já podem ser
outros nos dias de hoje, tendo em vista que o acesso à Internet vem se elevando
Segundo pesquisas atuais, a líder do mercado das plataformas sociais do
mundo continua sendo o Facebook, seguido da Google + (Plus) – que no último mês
de dezembro de 2012, ultrapassou o 2º lugar do Twitter em número de usuários
ativos. Em 3º lugar permanece liderando o Youtube, seguido do LiveJournal,
Linkedin, My Space, Badoo, Orkut, Instagram, Pinterest, Tumblr, Tagged,
Ning, entre outras.

Com tantas redes sociais disponíveis na internet há de ser essencial para
a boa e educada comunicação e convivência de seus usuários, a elaboração de
regras de conduta como forma de se adotar padrões de comportamento “menos
nocivos e mais politicamente corretos e aceitáveis” entre os membros das
comunidades.
Para tanto, criou-se a Netiqueta – Netiquette ou etiqueta na
rede, palavra considerada uma gíria, derivada da junção do termo inglês
net (que significa “rede”) e o termo “etiqueta” (conjunto de normas de conduta
sociais). Então, a Netiqueta é um conjunto de regras nos ajuda no
relacionamento com outras pessoas e é sinônimo de respeito, civilidade e
gentileza, inclusive no mundo virtual.
Convém ressaltar que a Netiqueta é um conjunto de normas não-oficiais,
que não foram estabelecidas por nenhum “mestre” específico no assunto, contudo,
vêm sendo disseminadas pelos próprios internautas para uma melhor (e menos
rude, grosseira ou inapropriada) interação nas redes sociais.
Portanto, quando for compartilhar nas redes sociais deve considerar
certos comportamentos e atentar para certas recomendações no intuito de evitar
constrangimentos ou mal entendidos. Para isso ter educação é primordial na “lei
do bom convívio virtual”! As gafes na internet são comuns e muitas!
Muito cuidado! Tudo que você compartilha no mundo virtual
expressa a sua identidade, personalidade, vontades e anseios, cultura, estilo
de vida, conduta e sua educação.
Seguindo a mesma idéia de muitos colegas internautas, o Conexão LiaNagel tentará elaborar um “Compêndio de Netiqueta” sobre essa questão
que, acredita ser muito importante para um profícuo convívio entre os usuários
da internet, principalmente das redes sociais.

“Compêndio de Netiqueta”
Elaborado pelo Conexão Lia Nagel
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As redes sociais
têm o objetivo de interação. Se você não tem nenhum interesse, contato ou
afinidade com o perfil do outro não justifica mantê-lo.
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Cumprimente
as pessoas com quem vai conversar. Dizer “bom dia” não é demais.
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Mensagens
em letras MAIÚSCULAS funcionam como se você estivesse gritando!
Evitar enviar
mensagens exclusivamente em maiúsculas, grifos exagerados, ou em HTML. Lembre-se de que o uso de letras maiúsculas só
quando quiser intensificar o tom da sua fala. No ambiente virtual, elas
significam falar alto ou gritar com o correspondente e isso pode ser mal
interpretado.
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Não usar
recursos de formatação de texto, como cores, tamanho da fonte, tags
especiais, etc, em excesso.
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Procurar ser o
mais claro possível pra não gerar confusão. Evite ruídos de comunicação.
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Ninguém é
obrigado a usar a norma culta, mas é preciso usar um mínimo de pontuação. Ler
um texto sem pontuação, principalmente quando é grande, gera desconforto, e,
além disso, as chances dele ser mal interpretado são muitas. Verifique a gramática e a ortografia de seu
texto. É desagradável receber mensagens cheias de erros ou sem pontuação
correta.
|
Evite
escrever em outro idioma. O
interlocutor pode não ser versado em outras línguas.
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Dependendo do
destinatário de seu texto, evitar o uso de acrônimos e do “internetês”.
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Use
com parcimônia abreviaturas, desenhos e emoticons.
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Usar sempre a
força das idéias e dos argumentos. Nunca responder com palavrões. Palavrão nem pensar.
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Evitar enviar
mensagens curtas em várias linhas.
|
Nos
textos longos, deixe espaço ou linha em branco para delimitar os parágrafos e
organizar o texto.
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Usar a
funcionalidade de se auto determinar um status ou estado como away, ou
ausente, se possível.
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Não sair do mensageiro
sem se despedir da pessoa com quem está “falando”.
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Nas
redes sociais, evite transmitir sua agenda pessoal a todos. Determinados
compromissos só dizem respeito a você. Use o bom senso.
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Evite postar informações irrelevantes sobre o seu dia a dia. Se expor,
sem necessidade pode soar egocêntrico da sua parte, além de, mais uma vez,
encher o mural de seus colegas com conteúdos pouco interessantes.
|
Escolha
a saudação de acordo com o grau de intimidade e, sempre, assine a sua
mensagem.
|
Ao
envolver alguém no assunto ou copiar a mensagem para terceiros, cite o nome
do autor original. Se o recurso de cópia oculta quando mandar um e-mail para
grupos de sua lista.
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Evite
encaminhar e-mails para todos os contatos.
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Nunca
pratique spam.
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Não interromper
o assunto tratado pela outra pessoa.
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Evite repassar
piadas, correntes, boatos e vídeos muito longos e textos prontos. Você pode estar
entupindo o mural de seu amigo com coisas repetidas, além de ser tachado de inconveniente,
chato ou sem opinião. Tenha critério ao republicar conteúdos.
|
Cuidado
com as abreviações ininteligíveis. A outra pessoa pode acabar não entendendo
a mensagem
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Atenção
com o recurso “responder a todos”? Confira antes quem está na lista. Responda
a mensagem em até 24 horas. Caso não possa, registre uma mensagem de
ausência.
|
Retorne
as confirmações de leitura.
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Em fóruns e
listas de discussão, deixar o papel de moderador para o próprio moderador.
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Utilize
um mínimo de pontuação. Textos sem pontuação ocasionam erros de
interpretação.
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Preserve
a segurança de todos, não repasse listas de endereço nem abra anexos de
desconhecidos.
|
Quando
estiver numa conversa em chats aguarde a outra pessoa finalizar sua mensagem. Se quiser interromper a conversa, avise e se
despeça antes de desligar.
|
Em chats das
redes sociais as abreviações são permitidas, mas deve ter atenção a
ortografia e a pontuação. Se o status está ocupado ou ausente, pergunte antes
se a pessoa pode e quer comunicar-se. Cuidado ao comunicar com várias pessoas
ao mesmo tempo, frases trocadas podem causar uma grande transtorno.
Não abuse dos "emotions" e animações em geral. É
cansativo!
|
Não
abra e-mail de desconhecidos, pois eles podem conter vírus, que, além de
prejudicar seu equipamento, podem roubar senhas pessoais e causar grande
prejuízo.
|
Evite mensagens
públicas e recados: se você precisa se dirigir à determinada pessoa, mande um
e-mail ou uma mensagem direta.
|
É bastante comum pessoas marcarem umas às outras em publicações,
principalmente no Facebook. Deve-se ter cuidado ao marcar as pessoas, ainda
mais se forem marcações indiscriminadas. Isso pode ser tornar inconveniente
e, até mesmo, constrangedor quando a marcação envolve algum tipo de cobrança
ou outros favores. Esse tipo de comportamento sugere falta de educação e
respeito. Lembre-se: se você não falaria em público, então não publique!
Então: Antes de marcar alguém em alguma foto, peça permissão. Afinal,
nunca sabemos se a pessoa vai querer se expor naquela situação.
Por exemplo, uma vez que você tirou foto com um amigo, com a
concessão dele, está implícito que outras pessoas irão ver. Portanto, nada
demais, a não ser que ele peça o contrário ou que a foto seja embaraçosa,
você publicá-la no Facebook. Mas, caso você o marque na foto e ele, logo em
seguida, desmarque, procure respeitar a vontade da pessoa. Não volte a
marcá-lo na mesma foto e, principalmente, pense duas vezes antes de marcar a
pessoa novamente numa próxima oportunidade.
Lembre-se que a partir do momento em que você marca alguém, seja numa
foto ou num comentário, a pessoa passa a receber notificações por e-mail de
todos os comentários seguintes. Evite ser considerado inconveniente em marcar
fotos todos os dias, em todos os momentos!
|
A falta de etiqueta também ocorre na quantidade de mensagens pessoais
publicadas por alguns usuários. Ao questionarmos nossos leitores sobre essa
mania, todos foram unânimes: ninguém gosta de saber o que os outros estão
fazendo a cada momento. É constrangedor e enche o mural com assuntos
irrelevantes.
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Lembrar que
dialogar com alguém através do computador não isenta das regras comuns da sociedade,
por exemplo, o respeito ao próximo.
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Evitar ser
arrogante ou inconveniente.
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Jogos e aplicativos são legais, mas pare de ficar mandando convite
para esse tipo de coisa dentro da rede social. Cada um tem suas preferências
e, provavelmente, já deve conhecer algum joguinho que o agrade.
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Evite criar “eventos” para qualquer coisa. Para tudo deve existir
limites! Os eventos são ferramentas extremamente úteis para marcarmos
encontros com amigos ou mesmo para anunciarmos e convidarmos pessoas para o
que a própria seção sugere: eventos. Mas uma tendência chata, ultimamente,
tem feito com que as pessoas criem eventos para qualquer coisa, tipo comentar
notícias, escrever textos sem pé e nem cabeça ou organizar “marchas virtuais”
por causas esdrúxulas. Ativismo de sofá sai pra lá!
|
Nunca
divulgue imagens ou comentários de maneira provocativa, que possam denegrir
ou ridicularizar uma pessoa.
|
Nunca
utilize meios de chantagem.
Lembre-se:
Chantagem é um ato ou prática
imoral ou criminosa que consiste em ameaçar revelar coisas ou informações
sobre uma pessoa, a não ser que a pessoa ameaçada cumpra exigências,
geralmente para proveito próprio, feitas pelo ameaçador.
|
Nunca
divulgue publicamente seus dados pessoais, pois os dados que podem
parecer mais inocentes (como e-mail pessoal, a escola onde estuda, os locais
que frequenta) podem servir como base de investigação para pessoas mal
intencionadas descobrirem informações mais importantes e utilizá-las em
chantagens. Faça um filtro de seus dados divulgando apenas para quem
realmente conhece e é amigo na vida real.
|
Apague recados
inconvenientes e não seja um divulgador de "embaraços". Bom senso e
gentileza nunca são demais. Cuidado com as polêmicas!
|
Apesar de
compartilhar apenas virtualmente um ambiente, ninguém é obrigado a suportar
ofensas e má educação.
|
Pense nisso: se você não bate a porta na cara de ninguém que vai te
visitar, não deve rejeitar uma pessoa que te adicionou na rede social. Nesse
caso, o uso de ferramentas de bloqueio para um conhecido ou manter certos
posts em anonimato não faz mal algum. Pelo contrário, é uma ótima forma de
garantir discrição e não se expor para pessoas que você não gostaria.
|
A publicação de fotos é outra questão muito delicada e polêmica. É
muito importante que nas redes sociais as pessoas não exponham seus amigos,
familiares e, muito menos, a si mesmos. Antes de publicar alguma foto que
contenha outra ou outras pessoas, além de você, deve pedir autorização para
fazer a publicação.
Ainda que pareça exagero para alguns, para outros, isso faz uma
grande diferença.
Existem pessoas que não gostam de ser expostas a outras que não tem
nenhum tipo de relacionamento. Respeite a privacidade de cada um!
|
Outras manias de usuários das redes sociais que estão causando muitos
problemas e inconvenientes: “retuítes” constantes e a repetição de
informações e brincadeirinhas, ou seja, a alta exposição e irrelevância dos
assuntos postados na rede. É essencial e de boa educação que antes de se
postar ou publicar qualquer coisa, a pessoa deve avaliar como a mensagem vai “atingir”
a outra pessoa.
|
Se você precisa dar um recado a alguém, cobrar ou até mesmo relembrar
algum caso, faça por mensagem privada. Nem sempre a pessoa marcada no post
gostaria de compartilhar essas informações com todos os amigos da rede.
|
Respeitar para
ser respeitado. Trate o outro da mesma forma como gostaria
de ser tratado e aja com o máximo de respeito.
|
Resolva brigas e
desentendimentos fora das páginas do mundo virtual. Procure diretamente a
pessoa/empresa e tente resolver. A exposição pode dificultar ainda mais a
solução.
|
Tenha cuidado ao expor suas opiniões, especialmente sobre assuntos
polêmicos. Lembre-se que, diferente de uma discussão ao vivo, suas palavras
serão armazenadas por muito tempo e, se você for grosso ou mal educado, todos
vão se lembrar disso com frequência.
|
O perfil deve
ser individual, cada um com o seu, com sua senha, sua foto
"individual" de rosto e de fácil identificação. Cuidado com
informações pessoais, sua segurança e privacidade dependem de você.
|
Antes de postar
fotos, certifique-se de que não causará constrangimentos para nenhum dos
envolvidos. Não preservar a sua privacidade é uma escolha sua, mas a dos
outros, não!
|
Para ter maior
privacidade e segurança das suas informações e de seus amigos, aconselho que
tenha perfis separados nas redes sociais: um profissional e um pessoal.
Separe bem seus interesses e propósitos, selecionando as pessoas que terão
acesso a cada um deles. Sua imagem e reputação estão em jogo. Faça o mesmo
com os e-mails: um pessoal e um profissional. Todo cuidado com as informações
a serem divulgadas é pouco e deve ser redobrado, principalmente em
relação ao seu perfil profissional.
Lembre-se de que
várias empresas durante o recrutamento e seleção avaliam o perfil do
candidato nas redes sociais, como atividades, comunidades e fotos. Outras
monitoram seu funcionário pelo e-mail e Msn. Ou seja, sua vida
"virtual" deverá estar alinhada com a função a ser desempenhada.
|
Muito
importante: Preste muita
atenção na hora de utilizar referências ou materiais de terceiros,
principalmente na internet. É indispensável ter muita cautela. Nos dias
atuais, com o avanço tecnológico tão crescente e a imensa quantidade de
informações que circulam diariamente nos variados meios de comunicação,
principalmente as mídias virtuais como, por exemplo, a Internet, a ausência
de obstáculos na busca dos assuntos de nosso interesse permite termos acesso
fácil e veloz ao que necessitamos. Textos, imagens,
vídeos e músicas de terceiros estão disponíveis em qualquer desses veículos
de comunicação. No entanto, há de se respeitar a Lei de Direito Autoral e uso de imagem existente. O
uso indevido de imagem e apropriação
indevida de conteúdo é crime!
No momento em que se produz qualquer
conteúdo, podemos nos utilizar de conteúdos de outros autores como referência
bibliográfica ou fonte, contudo temos de ter muita prudência e citar essa
referência no documento produzido por nós.
Então: respeite a propriedade
intelectual, cultural e artística dos outros!
|
Um alerta!!!!

Se você tem o hábito de passar horas nas redes sociais publicando muitas
postagens (marcações, cutucadas, comentários) e se tem um perfil público ou “amigos”
que não conhece pessoalmente, cuidado que pode estar despertando a atenção e
instigando a curiosidade de todo o tipo de pessoa – com boas ou más intenções. Existem
pessoas que passam o dia inteiro vigiando, bisbilhotando, vasculhando,
espreitando, espionando contas ou perfis nas redes sociais. São os intitulados
como “stalkers” (do verbo "stalk" que significa perseguir, em inglês)
perseguidores virtuais da vida alheia.
Quando a prática de se torna hábito, e o hábito se torna obsessão que extrapola o mundo virtual, você pode estar se deparando com um problema ou ameaça típica de desvios de comportamentos – os compulsivos obsessivos, os psicopatas.

Quando a prática de se torna hábito, e o hábito se torna obsessão que extrapola o mundo virtual, você pode estar se deparando com um problema ou ameaça típica de desvios de comportamentos – os compulsivos obsessivos, os psicopatas.

Algumas características do "stalker":
·
Vasculhar diariamente as atividades de amigos
nas redes sociais para manter-se bem informado.
·
Bisbilhotar frequentemente os perfis de
desconhecidos.
·
Manter contato e tentar interagir com pessoas
famosas, celebridades nas redes sociais, mesmo que não as conheça pessoalmente.
·
Descobrir métodos (e tentar driblá-los) de “invadir”
bloqueios de álbuns de fotos em redes sociais.
·
Criar uma ou mais contas (perfil) fictícios (“fakes”)
como forma de ter maior facilidade de acesso e despistar seus pretensos alvos.


·
Ter conhecimento e habilidade em rastrear
informações pessoais de seus alvos como: nome completo, endereço, telefone,
e-mail, hábitos e gostos, lugares que frequenta, etc.
·
Participar de comunidades, encontros, eventos
de “stalkers” para se manter atualizado sobre novas estratégias, recursos,
ferramentas.
Portanto, fazendo uma
conexão com o tema – Netiqueta: o excesso de
postagens, cutucadas, marcações, comentários também pode se tornar um gesto inconveniente,
cansativo, grosseiro, inapropriado, uma atitude considerada como falta de
educação e respeito.
Lia Nagel
Normas de conduta nos mails, blogs, listas, foruns,etc.
As
regras ou normas de boas maneiras na Internet variam de acordo com o tipo de
rede, tipo de serviço e nível de acesso, mas geralmente essas regras seguem
normas gerais de bom senso, muito úteis para a convivência de milhões de
usuários na rede. O uso de correio eletrônico para trocar mensagens com outras
pessoas ou para participar de grupos de discussão/newsgroups implica na
interação com outras pessoas ligadas a rede.
A
ausência da inflexão de voz e da linguagem corporal bem como a natureza
impessoal desse meio de comunicação dão origem a uma série de mal-entendidos entre
as pessoas, que precisam ser evitados.
A
seguir algumas regras fundamentais tanto para o correio eletrônico quanto para
as listas de discussão e newsgroups.

Etiqueta para
comunicação via e-mail
Antes
da Internet dar as caras, a comunicação entre as pessoas era feita, em várias
ocasiões, através do correio normal com as cartas. Mas, quando a Internet
surgiu, isso se tornou desnecessário, pois o correio eletrônico é muito mais
ágil e barato. E, como o email foi baseado no correio convencional, as regras
de etiqueta são muito parecidas.
Em
primeiro lugar, veja para quem você está enviando o seu e-mail. A linguagem
deve ser a mais adequada possível ao seu destinatário. Se for algo extremamente
formal, lembre-se de usar os termos adequados à situação, como Vossa Senhoria,
por exemplo.
Não
seja rude: coloque alguma saudação no início do seu e-mail, como um breve
cumprimento — um “Olá” não faz mal a ninguém. Escreva certo, pois é assim que
as pessoas verão você enquanto leem a sua mensagem. Já pensou enviar um
currículo para uma empresa com uma porção de erros escandalosos? Ninguém nunca
contrataria alguém assim. E não se esqueça de uma assinatura ao fim. Um
"Obrigado" ou "Atenciosamente" caem bem à situação.

Além
disso, evite usar caixa alta, pois dá a impressão de estar gritando. Use opções
de texto mais sutis, deixando palavras em negrito ou sublinhadas. E, acima de
tudo, se a pessoa não gosta de receber e-mails cheios de PowerPoint, evite. O
mesmo serve para o outro lado: não seja rude ao receber correntes e
apresentações de slides, apenas comunique que não é do seu agrado.
Para
enfatizar frases e palavras use os recursos de _sublinhar_ (colocando palavras
ou frases entre sublinhados) e *grifar* (colocando palavras ou frases entre
asteriscos).
Use
no máximo 70 toques por linha em consideração aos usuários cujos terminais não
são capazes de mostrar linhas maiores. Alguns programas de correio apenas
aparecem quebrar as linhas, quando na verdade cada parágrafo vira uma linha imensa
no terminal dos outros, não podendo ser lido.
Seja
claro e objetivo.
Produza
textos de leitura fácil.
A
maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através do que e de
como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical.
Separe
os parágrafos com linhas em branco.
Considere
abordar apenas um assunto por mensagem.
Escolha
um título apropriado(relacionado ao assunto tratado na mensagem) para colocar
no campo Subject:. Isto é essencial para alguém com uma caixa postal abarrotada
decidir se vai ou não ler a sua mensagem ou até mesmo quais irá ler primeiro.
Quando
for inevitável uma mensagem mais longa avise na linha de assunto.
Por
exemplo: Subject : reunião(msg longa!).
Envie
arquivos anexados (attachments) apenas quando solicitado, jamais para listas.
O
uso de acentos não é problemático quando a troca de mensagens é realizada entre
usuários de plataformas semelhantes com programas e terminais configurados para
receber os caracteres especiais acentuados.
Quando
participar de uma lista ou fórum de discussão não use acentos.
Procure
responder a todas as mensagens pessoais.
Lembre-se
de agradecer às pessoas que o ajudarem.
Ao
responder mensagens, especialmente em listas de discussão e grupos, deixe claro
qual mensagem e quais questões está respondendo.
Não
inclua todo o conteúdo da mensagem respondida, deixe o suficiente apenas para
indicar os pontos que você está comentando ou a que frase está respondendo.
Por
exemplo, se o assunto da mensagem original era :Subject: reunião, verifique que
sua resposta apresenta a linha : Subject:Re: reunião. A maioria dos programas
de e-mail faz isso automaticamente.
Ao
organizar a resposta, procure fazer com que os leitores de sua mensagem vejam
primeiro a mensagem a que você está respondendo e logo abaixo sua resposta.
Convencionou-se
colocar um sinal de ">" (maior que) no início de cada frase
copiada da mensagem original.
"Assinaturas"
são informações que podem ser colocadas automaticamente no final de sua
mensagem para ajudar os leitores a lhe localizarem.
Evite
assinaturas longas demais, com desenhos. Uma assinatura com nome, telefone e
fax é geralmente suficiente.
Ao
responder mensagens respondidas, as citações ficam com camadas de
">>" em cada linha. Se sua resposta já está incluindo
uma terceira ou quarta camada de ">>" temos uma
cascata.

É
hora de cortar as citações ou pelo menos apagar alguns ">" que
estejam a mais.
Preste
atenção para usar o comando de resposta(reply) quando for responder a uma
mensagem e o comando de encaminhamento(forward) quando estiver somente passando
adiante um e-mail. Isso evita confusões e mensagens em cascata.
Sem
a inflexão da voz e a linguagem corporal existentes nas comunicações
face-a-face, comentários do autor podem ser mal interpretados nas comunicações
eletrônicas.
Para
compensar esta falta de visualização, a rede desenvolveu símbolos denominados
Emoticons ou Smilies.
Os
"Emoticons" são ícones formados por parênteses, pontos, vírgulas e
outros símbolos do teclado, representam carinhas desenhadas na horizontal e
denotam emoções. Use-os com moderação.
Exemplos
de Emoticons:
:-)
Alegre
:-(
Triste, contrariado
;-)
Piscada de olho, observação sarcástica
8-)
Sorrindo e com óculos escuros
:-x
Boca fechada (no sentido de manter segredo)
:-0
Espanto, surpresa
:'-(
Chorando
|-)
Bocejo, sono
:-D
Rindo de você
Etiqueta
em mensagens instantâneos
Ao
conversar em mensageiros instantâneos, como o Windows Live Messenger (o
famigerado Msn), devemos tomar alguns cuidados para nos expressar. Em primeiro
lugar — e já citado acima — é extremamente necessário escrever corretamente
para não passar uma má impressão aos outros. E isso não inclui só gramática, é
preciso saber se expressar também, para que o receptor da mensagem consiga
entendê-la.
Para
isso, evite utilizar emoticons que substituem palavras. Uma placa que diz “oi”,
um rapaz correndo significando “vai” e letras avulsas em forma de emoticons
podem comprometer toda a sua mensagem. Nem sempre o sentido vai ser o mesmo e,
além disso, são frequentes as vezes em que os emoticons nem sequer abrem para
quem os recebe.
Ficar
tentando conversar a todo custo com a pessoa, chegando a chamar a atenção
várias vezes também é algo um tanto quanto desagradável. Tenha paciência e, se
a pessoa tiver condições, ela responderá a sua mensagem. Você pode acabar
atrapalhando o trabalho dos outros — ainda mais se o status atual estiver
definido como “ocupado” ou “ausente”.
Enviar
imagens sem parar e clicar para que o seu contato comece exibição de webcam
podem ser mais irritantes do que você imagina. Deixe que a pessoa lhe enviará o
convite caso queira aparecer em sua webcam — ou então peça educadamente antes.

Etiqueta para Listas de Discussão
Observe
o que acontece na lista por alguns dias antes de postar a primeira mensagem.
Assim você não vai repetir o que alguém escreveu antes e nem vai falar de um
assunto totalmente fora do conteúdo da lista.
Guarde
a mensagem de boas-vindas da lista.
Os
primeiros textos que você recebe ao assinar uma lista são instruções sobre como
cancelar a assinatura e quais as regras e assuntos permitidos na lista em
questão.
Um
dos erros mais comuns é pedir subscrição a uma lista enviando mensagem ao
endereço da mesma. Neste caso todos os participantes recebem a mensagem.
Para se inscrever deve-se enviar uma mensagem ao
endereço do servidor de listas, que tem geralmente o formato:
nome_da_lista-request@lists.inpa.gov.br
Para se inscrever ou para cancelar sua assinatura,
escreva a seguinte linha no corpo de uma mensagem com o campo do assunto
(Subject: ) em branco.
SUBSCRIBE
(para
assinar)
ou
UNSUBSCRIBE
(para
cancelar a assinatura)
Não
faça afirmações que possam ser interpretadas como posições oficiais, ou
propostas de negócio de seu empregador.
Não
envie mensagens que dizem apenas "Envie esse programa para mim
também!", "Estou de acordo!", "Muito bem!". Participe
somente quando tiver alguma contribuição para o desenvolvimento da conversa.
Conforme o caso, um e-mail pessoal é muito apropriado.
Muitos
"newsgroups" e listas mantêm arquivos chamados FAQs
(FrequentlyAskedQuestions), onde pode-se encontrar diversas perguntas já
respondidas sobre as normas de participação da lista ou "news", bem
como assuntos relacionados aos tópicos principais de discussão. Mantenha sempre
essas mensagens de FAQ, no caso de perdê-las, envie e-mail pessoal para a
pessoa responsável ou então para algum participante da lista, solicitando uma
cópia.
Não
espere que seus leitores saibam a diferença entre afirmações sérias e jocosas.
Ser irônico é ainda pior. Use indicativos de seu humor, tais como
"emoticons" e letras maiúsculas.
Cuidado
com mensagens pessoais. Não submeta este tipo de mensagem a
"newsgroups" nem listas. Considere a possibilidade de outras pessoas
terem acesso a suas informações.
Evite
pontos polêmicos ou conduta que provoque a moral, costumes e normas de um
determinado grupo. O fato de certo comportamento ser aceito em determinada
lista não significa que o será em outras.

Em
listas e "newsgroups" não diga coisas como " Por que a gente não
fala sobre X?", ou "Quem quer falar sobre X?". O grupo pode ter
acabado de sair de uma interminável discussão sobre o assunto.
Não
mande para listas de discussão mensagens sem maior sentido como "De
acordo", "Apoiado", "Bravo!". Isto é irritante para
quem tem o mailbox cheio.
O
mesmo vale para "Eu não sei". Se não sabe, não responda.
Não
seja agressivo. Ao expressar suas opiniões lembre-se que outras pessoas, com
opiniões diferentes, vão ler sua mensagem.
Na
língua inglesa usa-se certas expressões apaziguadoras abreviadas, como por
exemplo: IMHO - In MyHumbleOpinion-
Na
minha humilde opinião. Se você está aborrecido com algo ou com alguém, reflita
sobre o assunto antes de tomar uma decisão.
Tente
não dizer para alguém nada que você não diria pessoalmente.
Outros
exemplos de abreviaturas mais usadas são:
BTW-By The Way-À
propósito
GA-GoAhead-Vá em frente
FYI-For YourInformation-Para sua informação
ILY-I Love You -Eu te amo
LOL-Laughing Out Loud-Rindo em voz alta
msg-message-mensagem
OTOH-On The Other
Hand-Por outro lado
TIA-Thanks In Advance-Agradecendo antecipadamente

Respeite os "gurus".
Toda
lista de discussão e grupo de news tem seus "cabeças brancas", que
ganharam o respeito dos outros membros ao longo de anos de discussões.
Basta
uma crítica leviana a um destes membros e terá a inimizade de todos os seus
amigos e admiradores, provavelmente o grupo inteiro.
Após
receber respostas sobre uma consulta feita a uma lista de discussão ou
"newsgroups" é de bom tom resumir as respostas recebidas, enviando de
volta à lista.
A
melhor maneira é juntar num mesmo arquivo toda a informação recebida e enviar
para os mesmos destinatários do pedido original. Retire os cabeçalhos, evite
duplicar informações e faça um breve relato explicando do que se trata. Não se
esqueça de citar as fontes.
Ao responder mensagens, cite sempre a mensagem respondida, indicando "quem" disse "o quê". Ou seja, deixe claro qual mensagem e quais questões está respondendo.
Dezenas de mensagens podem ter chegado entre a mensagem original e sua resposta e, em alguns casos, sua resposta pode chegar antes da pergunta.
Ao responder uma mensagem recebida de uma lista de discussão, o endereço de reply normalmente é o da lista. Caso queira responder somente ao autor da mensagem, verifique seu endereço no campo From: do cabeçalho da mensagem recebida.
Não
envie mensagens para uma lista, pedindo para sair da lista.
Se
não souber quem é o responsável, "eleja" alguém que tenha enviado uma
mensagem para a lista, endereçando um e-mail pessoal pedindo ajuda.
Não
envie a mesma mensagem para mais de uma lista ou "newsgroups". Muitas
pessoas recebem mensagens por mais de um fórum, consequentemente, receberão
mais de uma cópia de seu e-mail.
Ao
enviar mensagens para listas ou "newsgroups", esteja certo de que
você leu toda a discussão antes de responder, pois pode ser que alguém já tenha
dito o que você pretende dizer. Não repita informações.
Durante
as suas férias saia das listas que você assina para evitar que, na volta, sua
caixa postal esteja muito cheia de mensagens que você, certamente, não terá
tempo de ler.
Fazer
spam é enviar mensagens por e-mail para dezenas de pessoas, listas ou
newsgroups, não importando o assunto da lista, ou o interesse da pessoas
destinatárias das mensagens.
A
prática de "spamming" não é um mero fator de aborrecimento para os
internautas, pois chega a ser prejudicial. Ao espalhar mensagens em diversos
pontos de distribuição, muitas pessoas de uma mesma rede podem receber várias
cópias, sobrecarregando as caixas de e-mail, entre outros transtornos.
Divulgar
produtos ou serviços é arriscar-se a receber "flames"(insultos a
outro usuário, normalmente em retaliação a falta de etiqueta e ética por parte
deste usuário). Introduza divulgações no contexto da conversa. Enviar
divulgação não desejada é uma das formas de spam.
Etiqueta
para comentários de sites e fóruns
Em
blogs, sites e fóruns de discussão também é necessário ter etiqueta. Caso seja
um site de humor, não comente só para dizer que achou sem graça. Além disso,
comentários que não contribuem nada, como “Viva, sou o primeiro.” não são muito
bem recebidos. E, se você não se interessa pelo assunto, não faça um comentário
só para dizer isso.
Caso
você queira fazer alguma crítica, faça construtivas, e não destrutivas. Ou
seja, não xingue o autor porque encontrou algum erro ou porque o conteúdo está
ruim. Dê sugestões para ele melhorar.
E,
se você resolver participar de um fórum de discussão que está em outra língua,
como inglês, por exemplo, nada mais certo do que usar a língua comum ao local.
Ou você gostaria de ver russo em um local em que todos usam o português para se
comunicar?
Etiqueta
em jogos online
Nos
jogos online existem os usuários novatos (os noobs) e os com mais experiência
(experts ou pros). Algo muito comum é o preconceito daqueles que têm mais
experiência com os novatos, tratando-os mal. Lembre-se, você também já foi
novato um dia, então tenha respeito por aqueles que ainda estão aprendendo.
Também
existem os cheaters. Esses são, nada mais nada menos, pessoas que usam códigos
que alteram o jogo para passar por cima dos outros sem a mínima dificuldade.
Roubar para ser melhor que os outros não é legal, e nem educado.

As dez principais regras de
etiqueta
1
- Nunca escreva nada numa mensagem de correio eletrônico que não deseje que
caia nas bocas do mundo no segundo seguinte ao envio
2
- Não envie correio eletrônico à toa, não faça marketing de olhos fechados, não
encha de lixo os destinatários
3
- Lembre-se que do outro lado está sempre alguém que está a pagar o tempo de
estar «online», por isso não abuse do tempo do utilizador
4
- Ouça os seus utilizadores/clientes e responda sempre e o mais rápido possível
5
- Encoraje por todos os meios a interatividade na sua «home page»
6
- Mantenha o correio eletrônico interno à sua firma ou rede abaixo dos 50 por
cento e o externo sempre acima dos outros 50 por cento
7
- Organize a sua «home page» de acordo com a regra máxima dos três «cliques»,
não obrigando o utilizador a mais de três operações dessas para atingir o
conteúdo que interessa
8
- Evite o calão para entendidos, expresse sempre as suas ideias de um modo
claro, simples e com uma linguagem precisa
9
- Procure que a sua «home page» não abuse do tempo e da paciência dos seus
utilizadores, não carregue cada página com informação e imagens em excesso
10
- Dê em troca algo à Net. Não seja egoísta. Você também faz parte dela.
Fonte: Lia Nagel; Gloria Kalil; Constanza Pascolato; JaneladaWeb; Eduardo Karasinski; Google; Terra; UOL.
Este é um ótimo post. Eu realmente gosto de como você incluiu a história da etiqueta. Uma coisa que eu poderia acrescentar é que a etiqueta palavra é originária do Egito, como muitas outras coisas que foram supostamente criadas no século 17. Óculos foram inventados no Egito e depois reinventado no século 17. Na verdade, o NetworkEtiquette.net site antecede as regras de netiquete e é isso que ele foi chamado. Todo mundo poderia usar um pouco de netiqueta.
ResponderExcluirMuito obrigada mesmo David Chiles por sua gentileza em comentar meu post! Para mim, isso é um incentivo a mais! É gratificante! Seu comentário reforçou ainda mais o aprendizado. Você tem toda liberdade de dar sugestões de posts, escrever algum matéria sobre algum tema interessante e enviar para meu email, que terei o prazer de publicar! Nas minhas redes sociais você também é muito bem vindo! Um abraço e mais uma vez, obrigada!
ExcluirÉ um assunto muito interessante, principalmente no uso comercial. Ajudou-me bastante. Obrigado mesmo!
ResponderExcluirBruno, muito obrigada por deixar seu comentário incentivador! Esse gesto educado da sua parte só me estimula mais ainda e valoriza o meu trabalho, que faço com tanto empenho e carinho. Eu faço muitas pesquisas para publicar algo em meu blog. Exploro imagens para a publicação não ficar cansativa. Além disso, também aprendo e atualizo meus conhecimentos. Como você mesmo comentou acima,eu realmente tento busacr assuntos interessantes para serem exercitados e aplicados em nosso cotidiano. Colaborar e compartilhar informações é meu amior objetivo! Um abraço e volte sempre!
ResponderExcluirAgora sim!
ResponderExcluirConsegui ler direitinho. Adorei estas "regras".
Muito bom conhecê-la!
Zazá Lee
Querida amiga Zazá! É um prazer ter você como minha seguidora do blog! Continue dando sugestões e deixando seus comentários! Isso é um estímulo para mim! Também fico muito feliz e ter a sua amizade. Um abraço, Lia.
ResponderExcluirComprimentos para sua pessoa,..querida Lia Nagel!Felicitações por este trabalho elaborado e complexo...muito boas dicas por sinal.Conçêlhos sàbios e escolhidos com sencibilidade...muito uteis no dia a dia de cada vida comum..no universso da netiqueta virtual.Formosa forma de ser produtiva para o bem de a comunidade dos amigos virtuais..que nada têm a menos dos presentes fisicamente.Por sinal..maravilhosa luz na vida de outrêm...como é gratificante de poder dar de nos mesmos com amor dedicação e inteligência uma contribuição cultural,gratuita...mas como mais uma vez..uma experiência super compênsadora!Grato estou minha amiga..L.N. por este estudo assim rico de exemplos!...Beijos no seu <3
ResponderExcluirNoooooooossssa!! Fiquei lisonjeada e emocionada com esse seu brilhante e incentivador comentário! Muitíssimo obrigada! Se todas as pessoas que acessam meu blog fizessem um comentário tão estimulador e afetuosos como o seu, eu poderia dizer que a minha missão está completamente cumprida! Mas, ainda há muito o que fazer, pesquisar, publicar, repassar. Realmente, eu faço com muito esmero, dedicação todas as minhas publicações. Eu só gostaria de saber que é esse meu amigo tão educado? Visite o meu perfil no Google+ : https://plus.google.com/u/0/102277570985035408409
ResponderExcluirUm afetuoso abraço, Lia.